Comme dans tout contact interpersonnel, les relations de soins sont sources potentielles de conflit. Les patients, toujours plus conscients de leurs droits, participent davantage aux décisions concernant leur santé, grâce notamment aux informations disponibles sur internet. Cependant, les modes communément utilisés pour résoudre les litiges - procédures de gestion des plaintes au sein des hôpitaux, procès - montrent souvent leurs limites. Dans bon nombre de conflits, la médiation apporterait un complément efficace et utile dans la promotion des droits du patient, la restauration du dialogue, l'organisation des soins. Pourquoi donc ne pas l'introduire systématiquement ?
Intervenants :
Jacques Epiney, médecin, membre de l'Autorité de conciliation en matière de santé, Neuchâtel
Johanne Gagnebin, assistante doctorante, Institut de droit de la santé, UniNE
Christine Guy-Ecabert, professeure en droit, spécialiste en médiation, UniNE
Corinne Héritier-Castella, coordinatrice de l'Espace médiation des HUG
Marie-Claire Roulin, FRC, membre de l'Autorité de conciliation en matière de santé, Neuchâtel
